Il Buyer Persona: spunti pratici per profilare i clienti e impostare il CRM

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Come ottenere spunti pratici per usare un metodo nuovo e utile al fine di profilare i clienti e impostare il CRM

€200 €199
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Prossime edizioni in calendario:

Edizione Febbraio 2024 (da definire)

Edizione Marzo 2024 (da definire)

Nota: le date e gli orari saranno definiti nel dettaglio pochi giorni prima della partenza dell'edizione e potranno essere modificati a seguito di esigenze organizzative

Obiettivi del corso

Comprendere la relazione fra Buyer Personas e CRM

Tutti parlano del metodo della Buyer Persona ma non sempre ne è chiara l'utilità pratica in relazione al software CRM, Customer Relationship Manager. Grazie a questo corso smetterai di considerare tale metodo come qualcosa di astratto, e ne capirai le potenzialità in relazione a sistemi come Salesforce e Hubspot.

Cogliere quali dati sul cliente sono di valore

Grazie al metodo della Buyer Persona, si rilevano e inseriscono nel CRM “tutti e soli” i dati utili per profilare le varie tipologie di clienti. Attraverso la presentazione di esempi reali, buone prassi e casi di successo, avrai modo di imparare a riconoscere quali sono i dati che val la pena tracciare e quali sono invece quelli ridondanti.

Persona lavorando al PC

Per quali ruoli sarai pronto dopo aver completato il corso

Il corso può essere utile nel caso di più ruoli professionali, come ad esempio Responsabile Marketing, Responsabile Vendite, CRM Specialist.

Struttura e contenuti

Argomenti del corso:

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 Il metodo della Buyer Persona
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 A che cosa serve e chi lo sviluppa
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 Come distinguere tra aspetti rilevanti e inutili da inserire nel CRM
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 Fondi di informazione
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 Metodi di indagine
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 Casi di successo: arredamento, farmaceutico, meccanico, chimico, servizi ecc.
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 Laboratorio pratico: inizio a stendere il profilo di una o più Buyer Personas per la mia azienda

Il docente

Cristina Mariani

Consulente, docente, imprenditrice, scrittrice e giornalista pubblicista, supporta le aziende in area commerciale (marketing, vendite, customer experience, business writing) oltre che per pricing e controllo del cash flow. Laureata cum laude in Economia (Università Bocconi di Milano) nel 1987 con specializzazione Amministrazione e Controllo, imprenditrice per 15 anni, libera professionista dal 2005.
Ha all’attivo numerose pubblicazioni: "Marketing Self Help- idee e spunti pratici per piccole imprese e
professionisti" (2009), "Comunicazione low cost - dal biglietto da visita al web" (2010), "Pricing - Definire i prezzi" (2012), il primo libro divulgativo in italiano sul Pricing, ”Il controllo del flusso di cassa - Come prevedere e gestire il cash flow per la solidità finanziaria dell'impresa" (2014), ”Preventivi efficaci - Come trasformare le offerte in ordini" (2015). Direttore editoriale dal 2012 della collana "Impresa Diretta” per la casa editrice Franco Angeli. Ultimo libro uscito a giugno 2022 “Pricing – Come gestire l’aumento dei prezzi” (con A.Silva)
Patrick Jones - Course author
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